Términos y condiciones

El registro de cuentas y las compras están reservados a personas de 18 años o más con capacidad legal para contratar. Las personas menores pueden consultar el catálogo, pero la cuenta, el pedido y el pago deben realizarlos su madre, padre o persona tutora desde una cuenta propia.

Al marcar la declaración de mayoría de edad durante el registro manifiestas que cumples este requisito. La declaración electrónica forma parte del proceso de alta, pero no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni sustituye las obligaciones legales de Xicoal.

La información de registro, contacto, facturación y entrega debe ser verdadera, completa y actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales y de avisarnos si detectas un acceso no autorizado.

Podemos suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso abusivo o riesgo para otras personas, sin impedir el ejercicio de los derechos derivados de compras legítimas.

Procuramos que nombres, fotografías, medidas, materiales, aromas, colores, existencias y cuidados sean claros y estén actualizados. La percepción del color puede variar según la pantalla y la del aroma según cada persona.

Cada pieza se elabora o termina de forma artesanal. Variaciones razonables de tono, veta, textura, distribución del pigmento, pequeñas burbujas o marcas del molde pueden formar parte de la pieza y no implican por sí solas falta de calidad.

Las variaciones artesanales nunca justifican que un producto sea inseguro, llegue roto, tenga una falla estructural o sea sustancialmente distinto de lo anunciado. Esos casos se atienden conforme a la Política de devoluciones y la legislación aplicable.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de efectuar el cobro se presentarán el subtotal, los descuentos, el total y cualquier costo de envío o cargo adicional que resulte aplicable; no se añadirán cargos posteriores sin tu consentimiento.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar para compras futuras, pero no se modificarán retroactivamente una vez aceptado y pagado un pedido, salvo corrección acordada contigo o error evidente que impida razonablemente ejecutar la operación.

Los cupones y promociones están sujetos a vigencia, productos participantes, compra mínima, disponibilidad y reglas informadas al momento de publicarlos. Salvo que se indique lo contrario, no son canjeables por efectivo ni acumulables entre sí.

Antes de pagar puedes revisar y corregir productos, variantes, cantidades, dirección, forma de entrega y total. Al confirmar, se genera un número de pedido que permite identificar la transacción.

El aviso de recepción del pedido confirma que recibimos tu solicitud; no garantiza por sí solo la existencia física de todas las piezas. La preparación comienza cuando el pago es aprobado o cuando expresamente indiquemos que el pedido no requiere pago en línea.

Conservaremos el registro electrónico de la transacción y te enviaremos avisos relevantes al correo asociado con tu cuenta. Puedes consultar el estado del pedido desde la sección Mis pedidos.

Los pagos electrónicos son procesados por Mercado Pago bajo sus propios términos y controles de seguridad. Xicoal recibe los identificadores, importes y estados necesarios para confirmar y conciliar la operación.

La autorización, rechazo o revisión de un pago puede depender de Mercado Pago, la institución emisora o el método elegido. Un cargo pendiente no equivale a pago aprobado.

Cuando proceda un reembolso, se realizará por la misma forma de pago utilizada, salvo que aceptes expresamente otra forma. El momento en que se refleje también puede depender del proveedor de pagos o de tu institución financiera.

Por la naturaleza artesanal y de inventario limitado, una pieza puede agotarse mientras se procesa el pago. Si existe una falta de stock, te informaremos y podrás elegir entre esperar la reposición ofrecida o cancelar con reembolso.

Podremos cancelar total o parcialmente un pedido por imposibilidad de suministro, error manifiesto de precio o descripción, duplicidad, riesgo de fraude o datos de entrega insuficientes. Te explicaremos el motivo y devolveremos cualquier cantidad cobrada por los productos no suministrados.

Ninguna cancelación libera a Xicoal de las obligaciones ya generadas ni permite retener pagos por artículos que no serán entregados.

Las piezas personalizadas se producen conforme a las características aceptadas en la cotización o confirmación final. Revisa cuidadosamente nombres, textos, colores, cantidades, medidas y fecha requerida antes de aprobar.

Los cambios solicitados después de iniciar producción pueden modificar precio o fecha y sólo serán aplicables cuando los confirmemos por escrito.

La naturaleza personalizada puede limitar cambios voluntarios una vez iniciada la elaboración, pero nunca elimina derechos por producto incorrecto, incumplimiento, defecto, daño o cualquier otro derecho reconocido por la ley.

Los tiempos publicados son estimados y distinguen preparación de tránsito. La paquetería, la ubicación, temporadas de alta demanda, clima, bloqueos o causas fuera de control razonable pueden afectar la entrega.

Debes proporcionar una dirección completa y asegurar que una persona pueda recibir. Si el paquete se devuelve por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podremos solicitar el costo de un nuevo envío, previa información y aceptación.

Revisa el paquete al recibirlo y conserva empaque, etiquetas y protección si observas daño, faltantes o manipulación. Esto facilita la investigación con la paquetería, pero la falta de una formalidad no extingue derechos que legalmente te correspondan.

Puedes solicitar la cancelación sin costo mientras el pedido no haya sido enviado. Para compras a distancia también puedes ejercer el derecho de revocación dentro del plazo y bajo las condiciones previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Xicoal ofrece además un flujo digital de atención de 7 días naturales después de la entrega para reportar daño en tránsito, producto incorrecto, pedido incompleto o defecto de fabricación. Este plazo interno no reduce plazos, garantías ni acciones irrenunciables establecidos por la ley.

Los requisitos, evidencia, costos de envío, inspección y posibles soluciones se detallan en la página Devoluciones y cambios. Cuando una ficha ofrezca una garantía comercial, también se respetarán sus condiciones y el mínimo legal aplicable.

Sigue las instrucciones de uso, conservación y seguridad incluidas en la ficha o empaque. Mantén velas encendidas a la vista, lejos de menores, mascotas, corrientes de aire y materiales inflamables; suspende el uso de cualquier producto que presente una condición insegura.

Los jabones y productos aromáticos son de uso externo salvo indicación expresa. Si tienes alergias o sensibilidad, revisa ingredientes y realiza las precauciones adecuadas. Suspende el uso ante una reacción y busca orientación profesional cuando sea necesario.

Xicoal no es responsable por daños originados exclusivamente por un uso contrario a instrucciones claras, alteración del producto o negligencia de la persona usuaria; esta disposición no excluye responsabilidad legalmente exigible.

La marca, logotipos, fotografías, textos, diseños y demás contenido del sitio pertenecen a Xicoal o se utilizan con autorización. Puedes consultarlos para fines personales, pero no reproducirlos, explotarlos o presentarlos como propios sin permiso.

Si publicas una reseña o material asociado, declaras que refleja una experiencia real y que tienes derecho a compartirlo. Nos autorizas de forma no exclusiva a mostrarlo dentro de la tienda y materiales de Xicoal, respetando la modalidad de nombre elegida y tu derecho a solicitar su retiro cuando corresponda.

No se permiten contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, amenazantes, que vulneren privacidad o derechos de terceros, ni intentos de manipular reseñas o promociones.

No debes interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda, introducir código malicioso, extraer datos de forma automatizada sin autorización, suplantar identidades, probar credenciales ajenas ni usar la plataforma para fraude o actividades ilícitas.

Podemos aplicar medidas técnicas razonables para proteger el servicio y conservar evidencia de incidentes, siempre conforme al Aviso de privacidad y la normativa aplicable.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de Xicoal ni los derechos de la persona consumidora cuando la ley no permita hacerlo. Si una cláusula resultara inválida, se interpretará en el sentido más compatible con la legislación y el resto continuará vigente.

No garantizamos que el sitio esté disponible sin interrupciones en todo momento, pero procuraremos corregir fallas razonablemente. No seremos responsables de interrupciones imputables a terceros o fuerza mayor, sin perjuicio de cumplir pedidos aceptados, informar incidencias y ofrecer la solución que corresponda.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. Una actualización no modificará retroactivamente el producto, precio u otras condiciones específicas ya confirmadas para un pedido, salvo acuerdo contigo o disposición obligatoria de la ley.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Primero puedes contactarnos para buscar una solución directa y documentada.

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las autoridades competentes. Ninguna disposición te obliga a renunciar a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor ni a someterte exclusivamente a tribunales extranjeros.